hotline Hotline: 0977 096 677

'Say' khuyến mại, quên chăm sóc khách hàng

Ngay trong tháng khuyến mại siêu giảm giá và trong thời gian thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, Trung tâm điện máy (TTĐM) PicoPlaza đã bị khách hàng phản ánh tình trạng siêu thị chỉ “say” với doanh số bán ra, mà quên mất chất lượng dịch vụ khách hàng.

Theo phản ánh của chị Bùi Thu Phúc (xã An Thượng, Hoài Đức, Hà Nội), ngày 1/11/2012, biết tin TTĐM Pico thực hiện tuần lễ vàng tháng khuyến mại, với nhiều mặt hàng giảm giá đến 30-50%, vợ chồng chị đã tìm đến TTĐM Pico trên đường Xuân Thủy (Cầu Giấy) để mua một máy giặt thương hiệu Elextrolux.

Mua máy giặt tại ngày đầu tháng khuyến mại, chị được giảm giá đến 900 nghìn đồng, ngoài ra, chị còn được khuyến mãi thêm một bàn là hơi nước. Thế nhưng, niềm vui mua được hàng khuyến mãi "ngắn chẳng tày gang". Bởi theo sau việc mua hàng là bao rắc rối và bực tức.

Theo cam kết của Pico, chị Phúc sẽ được siêu thị giao hàng và lắp đặt ngay trong ngày. Thế nhưng buổi chiều, nhân viên giao hàng lúc hẹn sẽ chở hàng vào 18 giờ tối, lúc khác lại hẹn 19 giờ, rồi 21h30, sau đó mất tăm.

Sang ngày 2/11, chị được nhân viên chở giao hàng. Nhưng sau khi đã thanh toán toàn bộ tiền mua hàng theo yêu cầu, nhân viên siêu thị đã không tiến hành lắp đặt theo cam kết của siêu thị. Khi khách hàng yêu cầu nhân viên Pico lắp đặt máy để kiểm tra xem máy có hoạt động không, nhân viên của Pico xòe một nắm hóa đơn giao hàng, bảo còn nhiều đơn hàng phải giao và hứa ngày hôm sau sẽ quay lại lắp đặt.

Trung tâm điện máy PicoPlaza bị khách hàng phản ánh chỉ "say" với doanh số bán ra, mà quên mất chất lượng dịch vụ khách hàng.
 
Tuy nhiên, sang ngày hôm sau và các ngày sau khác, chị Phúc gọi điện yêu cầu nhân viên đến lắp đặt, nhưng yêu cầu của chị đã không được đáp ứng.

Cũng theo chị Phúc, khoảng 4 hôm sau ngày mua hàng, vợ chồng chị nhận được điện thoại của nhân viên chăm sóc khách hàng Pico hỏi về mức độ hài lòng, chị đã phản ánh những bức xúc và yêu cầu Pico thực hiện các cam kết sau bán hàng. Mặc dù nhân viên chăm sóc khách hàng của Pico đã hứa sẽ cho nhân viên trở lại lắp đặt và hướng dẫn sử dụng, nhưng sau đó, chị cũng không thấy nhân viên nào trở lại.

Vì vậy, sau gần nửa tháng mua máy giặt, chị vẫn phải giặt bằng tay, trong khi máy giặt thì vẫn để trong một góc nhà, không biết máy có hoạt động hay không, vì chưa được nhân viên Pico trở lại lắp đặt.

"Dường như Pico chỉ bán hàng và thu tiền, còn việc sản phẩm có sử dụng được hay không và chế độ hậu mãi ra sao, Pico đã không quan tâm", chị Phúc thất vọng cho biết.

Được biết, trong 4 năm trở lại đây, TTĐM Pico Plaza liên tục được Sở Công thương Hà Nội chọn là "Điểm vàng" khuyến mại. Theo cam kết của Pico, trở thành điểm vàng khuyến mại, Pico sẽ giảm giá cho khoảng 20% số lượng hàng đang kinh doanh, với mức giảm giá từ 20-50% trong "ngày vàng" và giảm khoảng 15% giá trong tháng khuyến mại. Ngoài giảm giá, Pico còn tiền hành chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt trong dịp này.

Với cam kết giảm mạnh giá bán, TTĐM Pico đã thu hút lượng khách rất lớn, đông gấp nhiều lần ngày thường, khiến việc thanh toán mua hàng của khách hàng trong "tuần lễ vàng" và "tháng vàng khuyến mại" tại Pico là rất khó khăn. Song, dường như TTĐM Pico chỉ "say" với khuyến mại, "say" với doanh số bán ra rất lớn mà quên đi chất lượng dịch vụ.

Và vì thế, trường hợp của khách hàng Bùi Thu Phúc phản ánh chất lượng dịch vụ của Siêu thị Pico ngay trong tháng chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt của Pico có lẽ không phải là trường hợp khách hàng duy nhất.

Bởi, với cũng cách phục vụ hậu mãi của Pico, hẳn danh sách khách khách hàng đã và đang bị Pico bỏ quên ngay sau khi bán hàng và thu tiền không chỉ dừng lại ở con số tối thiểu.

Câu chuyện của Pico đối với gia đình chị Phúc cũng chỉ là một điển hình về lỗi, sạn trong chương trình khuyến mãi hàng năm mà Hà Nội đang tiến hành khiến cho khách hàng mất lòng tin.

(Theo VEF)

Tin mới hơn
Tin cũ hơn
Sản phẩm nổi bật
Thymomodulin - Davinmo - Dược phẩm Davinci Pháp
Siro Davinmo - Một sản phẩm có Thymomodulin là thành phần chính 
Xem nhiều nhất
 

 

Công cụ tiện ích
1001 Mẹo vặt

Cách phân biệt rượu ngoại thật, giả

Tết Nguyên đán đang đến gần, nhiều người muốn mua một vài chai rượu ngoại để đi biếu hoặc dùng tiếp khách cho lịch sự. Thế nhưng, nếu không biết thì vô tình chúng ta bỏ tiền thật mua rượu giả và ít nhiều còn ảnh hưởng tới sức khoẻ.

Món ngon 365 ngày

Món ngon bông mỏ quạ

Mỗi lần trời đất âm u là tôi lại buồn thấu ruột thấu gan. Đó là lúc đất trời sắp chuyển giao từ mừa nắng sang mùa mưa, mà người dân miền Tây Nam bộ gọi là “sa mưa”. Rồi những cơn mưa đầu mùa ào ạt đổ xuống, đất đai thêm màu mỡ. Mưa tắm gội cây trái khắp nơi xanh màu, cũng là lúc những dây mỏ quạ héo khô xanh tốt trở lại, bò quấn thân cành mấy cây ăn trái trong vườn.

Thuốc theo công dụng
Sử dụng thuốc nên biết

Tầm quan trọng của vitamin D3 với cơ thể con người

Theo ước tính của các chuyên gia, 40-50% dân số trên thế giới thiếu vitamin D. Nghiên cứu ở Thái Lan và Mã Lai cho thấy cứ 100 người thì có khoảng 50 người thiếu vitamin D. Riêng ở Nhật và Hàn Quốc, tỉ lệ thiếu vitamin D lên đến 80-90%.

Chăm sóc bé đúng cách
Phụ nữ mang thai nên biết
Sức khỏe tình dục
Bài thuốc hay
Nhà thuốc
Phòng khám
Dược phẩm   Y học   Sức khỏe   Thuốc đặc trị   Thuốc bổ   Thực phẩm chức năng    Cẩm nang thuốc     Thuốc tân dược    Thuốc đông y    Hỏi đáp về thuốc     Chăm sóc trẻ    Mang thai     Bà bầu    Tình dục    Phòng khám    Tin tức    Cuộc sống 24h    Giúp cơ thể tăng sức đề kháng    Tuần hoàn não    Trẻ phát triển chiều cao     Trái tim khỏe mạnh     Men tiêu hóa trẻ em    Giải độc gan    Bảo vệ gan  Phát triển trí não cho bé    Còi xương  Loãng xương    Xương khớp    Tăng cường trí nhớ     Trẻ biếng ăn Trẻ lười ăn    Trẻ nhác ăn    Trẻ em  ho    Trẻ chậm lớn Vitamin    Chậm lớn    Chậm phát triển Đau đầuChóng mặt Bài thuốc dân gian  Phòng khám đa khoa  Phòng khám nhi  Phòng khám da liễu  Viêm họng  Đau mắt  Dinh dưỡng  Đau lưng   Người cao tuổi    Nitroglycerin     Nifedipin Nefazodon   Nabumeton Nafarilin     Metoprolol    Metoclopramid   Methotrexat    Mesalamin    Medroxy progesteron     Meclophenamat Ung thư