Công nghệ ngân hàng: Lợi thế và thử thách

Ngân sách đầu tư trung bình hàng năm của Techcombank vào công nghệ mới phục vụ phát triển sản phẩm dịch vụ lên đến 15 triệu USD, bất kể tình hình kinh tế khó khăn.

Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, các mảng hoạt động đều gắn liền với việc tiếp nhận và xử lý thông tin, do vậy việc ứng dụng công nghệ thông tin có ý nghĩa quan trọng đối với ngành ngân hàng để phát triển bền vững và có hiệu quả cao.

Biết rõ điều đó, các ngân hàng trong nhiều năm qua đã có những đầu tư đáng kế vào hệ thống nền tảng công nghệ của mình. Tuy nhiên việc đầu tư và ứng dụng ở mỗi nơi vẫn còn khá nhiều cách biệt.

Theo ông Phùng Quang Hưng, Giám đối Khối Vận hành và Công nghệ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), để có thể tận dụng được tối đa những lợi ích từ công nghệ thông tin mang lại trong ngành ngân hàng ở thị trường Việt Nam thì hai yếu tố quan trọng cần phải đảm bảo chính là sự cam kết đầu tư mạnh mẽ vào những hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lược kinh doanh và nguồn nhân sự chuyên môn cao để ứng dụng, triển khai và vận hành các hệ thống đó.

Thưa ông, được biết đến là một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, Techcombank hiện nay đã đáp ứng như thế nào với 2 tiêu chí mà ông đề cập như trên?

Như tên của ngân hàng - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chúng tôi đã và đang dùng công nghệ để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng. Chiến lược công nghệ của chúng tôi là một phần cốt lõi của chiến lược kinh doanh.

Ngay từ năm 2001 Techcombank đã là một ngân hàng tiên phong triển khai hệ thống ngân hàng lõi hàng đầu thế giới Globus/T24, và từ năm 2003 chúng tôi cũng là một trong số các ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ Internet Banking.

Có thể nói hiện nay Techcombank đang thuộc nhóm những ngân hàng có mức đầu tư lớn nhất vào công nghệ. Ngân sách đầu tư trung bình hàng năm của chúng tôi vào công nghệ mới phục vụ phát triển sản phẩm dịch vụ lên đến 15 triệu USD. Mức đầu tư này được duy trì bất kể tình hình kinh tế đang khó khăn và các ngân hàng nói chung phải cắt giảm chi phí. Bên cạnh đó, để thực hiện thành công chiến lược công nghệ, Techcombank đã mời nhiều chuyên gia cao cấp từ các ngân hàng hàng đầu trên thế giới như HSBC, Citibank… về gia nhập đội ngũ phát triển công nghệ.

Ông có thể chia sẻ những chương trình tiêu biểu về công nghệ mà Techcombank đang triển khai?

Đầu tư về công nghệ của ngân hàng của chúng tôi có thể chia thành 2 loại chương trình lớn như sau:

Thứ nhất là đầu tư vào nền tảng và kiến trúc hệ thống công nghệ để đảm bảo một kiến trúc công nghệ tiên tiến nhất, có hiệu năng và độ mở rộng cao cũng như an toàn về bảo mật thông tin, đảm bảo có thể hỗ trợ mức độ tăng trưởng kinh doanh cao trong nhiều năm. Ví dụ, Techcombank vừa hoàn tất việc nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi của mình lên một kiến trúc công nghệ mới nhất như một phần của chương trình trên.

Thứ hai là những chương trình đầu tư vào công nghệ mới để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ ưu việt. Về mặt dịch vụ, chúng tôi đã triển khai hàng loạt các dự án tự động hóa các hoạt động kinh doanh cốt lõi như phê duyệt tín dụng, phát hành và thanh toán LC, chuyển tiền và kiều hôi… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong họat động. Đặc biệt Techcombank đang triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến nhất để giúp các nhân viên có thể chăm sóc khách hàng chu đáo và đồng nhất qua mọi kênh như chi nhánh hay Call Center, dự đoán những nhu cầu sản phẩm dịch vụ của khách hàng để đưa ra những tư vấn kịp thời và chính xác.

Techcombank cũng liên tục đầu tư công nghệ vào cải tiến cũng như đưa ra các sản phẩm mới, từ các sản phẩm và tính năng trên các kênh điện tử như Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm trên điện thoại di động đến các hệ thống cho phép định giá và xử lý các sản phẩm cấu trúc phức tạp liên quan đến thị trường tài chính và thị trường vốn. Ví dụ, trong năm vừa qua chúng tôi đã triển khai thành công việc sử dụng ngân hàng trực tuyến trên nhiều thiết bị khác nhau bên cạnh máy tính cố định như Ipad, Iphone, và trên nhiều trình duyệt như: Internet Explorer, Safari, Firefox.

Đặc biệt sắp tới chúng tôi sẽ triển khai các ứng dụng thanh toán không dùng thẻ nhằm gia tăng sự thuận tiện cho các khách hàng trong hoạt động thanh toán.

Ông vui lòng cho biết rõ thêm về các ứng dụng thanh toán không dùng thẻ này?

Các ứng dụng công nghệ mới này cho phép thực hiện nhiều tính năng thanh toán thuận tiên. Ví dụ môt trọng các tính năng cho phép nếu quên thẻ, bạn vẫn có thể rút được tiền tại ATM bằng chiếc điện thoại di động của mình. Hay là bạn có thể chuyển tiền vào số di động cho một người khác và người đó có thể dùng điện thoại đó ra ATM của Techcombank rút tiền.

Đây là một trong những nỗ lực của ngân hàng để mang đến cho khách hàng sự thuận tiện nhất trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

Chỉ với điện thọai di động? Thưa ông như vậy liệu có an toàn không khi việc mất hoặc thất lạc điện thọai di động xảy ra khá dễ dàng như hiện nay?

Đảm bảo an ninh thông tin là vấn đề chúng tôi luôn quan tâm hàng đầu. Ở mỗi một sản phẩm, mỗi ứng dụng, chúng tôi đều đầu tư vào các giải pháp an ninh thông tin hàng đầu thị trường cũng như tiến hành các qui trình đảm bảo và kiểm thử kỹ lưỡng về mặt an ninh thông tin. Ví dụ chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn về an ninh thong tin quốc tế như PCI DSS trong lĩnh vực thanh toán thẻ, hay ứng dụng công nghệ xác thực nhiều yếu tố của công ty bảo mật hàng đầu thế giới như RSA.

Chúng tôi sẽ không vội vã đưa các sản phẩm và tính năng mới ra thị trường nếu chưa thực hiện đảm bảo về an ninh thông tin và đối với ứng dụng ở trên khách hàng sẽ có thể yên tâm về mặt an toàn kể cả khi mất điện thoại di động.